群眾訴求統一收集進度時序實時可查 蕪湖構建黨建引領常態化智慧化精準化群眾工作機制

近日，安徽省蕪湖市“市民心聲”網絡服務平臺正式上線。這是蕪湖為構建黨建引領的常態化、智慧化、精準化新時代群眾工作機制，創新打造的互聯網“主戰場”群眾路線新模式。

如今，在蕪湖市，市民登錄今日蕪湖App“市民心聲”模塊，即可反映問題或直接上傳圖片，問題將在后臺與市12345熱線平臺進行信息互聯，分類處理后發送到相關責任部門，辦理進度、時序全程透明、實時可查，通過“反映—受理—交辦—督辦—落實—反饋—督查”的工作閉環，及時推動解決、回應網民關切的民生問題。

蕪湖“市民心聲”網絡服務平臺，是建立在網民、媒體和政府之間的網絡服務平臺，將主要通過反映心聲、媒體跟蹤、市民反饋、數據互通四大功能，搭建回應市民關切、紓解疑慮困惑、推動問題解決的橋梁，助力推動蕪湖“一領三化”新時代群眾工作機制做到實處，真正做到“市民心聲，滿意‘蕪’優”。

蕪湖市委書記單向前說，群眾工作是市域社會治理和平安建設的基礎性工作，市民來信、來訪、來電、網上留言，反映問題，提出訴求，是“送上門來的群眾工作”，堅持以黨建工作引領群眾工作、以群眾工作統攬信訪工作，加快構建黨建引領的常態化、智慧化、精準化新時代群眾工作機制，堅定不移走好新時代群眾路線、做好群眾工作，為加快打造蕪湖省域副中心、建設人民城市凝聚最廣泛的人心和力量。

為走好新時代群眾路線工作，蕪湖市堅持以群眾工作統攬平安建設、矛盾化解和信訪維穩工作，成立了由市委主要領導任組長的高規格群眾工作領導小組，并設立辦公室，具體負責統籌協調推進全市群眾工作。制定出臺了《中共蕪湖市委關于構建黨建引領的常態化、智慧化、精準化新時代群眾工作機制的意見》《市級領導干部接訪下訪制度》《關于加強基層社會矛盾糾紛調處化解體系建設的指導意見（試行）》《蕪湖市訴調對接工作實施辦法》，印發了《關于進一步深化“雙聯系”工作的通知》《關于進一步鞏固深化“兩應”基層黨組織創建工作的通知》等一批配套性文件，切實在促進群眾工作制度化、規范化、常態化上下功夫。

蕪湖社會服務管理信息化建設經驗在全國推廣，在此基礎上，蕪湖依托科技賦能，精準高效化解決群眾訴求。從2021年11月開始，建設了群眾訴求分析系統，將群眾通過市信訪局、市12345熱線平臺（已整合37條政務服務熱線和5條網絡媒體熱線）、市委督查辦等部門和渠道反映的訴求信息全部歸集，按照群眾訴求反映的頻度、涉及人員的廣度、問題的急迫及訴求人的烈度（激烈程度）、解決問題的難度，運用智能化工具進行判別、分類，形成全市群眾訴求分析報告，全面展現群眾訴求總體情況。

蕪湖市群眾工作領導小組辦公室相關負責人介紹說，根據智慧歸集分析結果，找到縣市區、市直部門和相關單位在群眾工作中存在的傾向性問題和薄弱環節。再通過對群眾訴求情況月度、季度、年度的分析對比，綜合各責任單位對群眾訴求的辦理情況及群眾對辦理情況的評價，評估成效，由市委常委會每月聽取一次全市群眾訴求分析報告，提出工作要求，推動各責任單位提高做好群眾工作的主動性、針對性、精準性、實效性。

據了解，蕪湖市黨政主要負責同志還主動接訪、下訪信訪群眾，化解信訪積案，市四大班子及兩院主要領導實行提級包案、頂格督導，全市上下堅持精準施策、聯動推進，信訪積案化解工作取得積極成效。各地各單位注重創新工作方法，廣泛運用接訪下訪、調度會商、評議評查等化解手段，充分利用“一案三推定、一案六清楚”等工作法，一批“骨頭案”“釘子案”得到徹底解決。（李光明 孫天藝）

來源：法治日報