青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊(通訊員 馬彩虹 報(bào)道)2021年7月6日，國(guó)網(wǎng)海東供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司電網(wǎng)先鋒黨支部。

國(guó)網(wǎng)海東供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部成立于2019年1月31日，現(xiàn)有黨員10人。中心始終堅(jiān)持以全面從嚴(yán)治黨要求為主線，聚集“圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾”，打造黨支部特色品牌。

“上半年，海東公司故障報(bào)修工單3345件，故障報(bào)修同比降低了20.7%。95598受理話務(wù)量38150通，同比減少16.8%?？蛻敉对V12件，同比減少了56.55%，其中，海東樂都區(qū)供電公司實(shí)現(xiàn)了‘零投訴’。”海東公司供電服務(wù)指揮中心候旭亮對(duì)中心上半年工作總結(jié)時(shí)說。

支部共建提質(zhì)增效促服務(wù)

“在上灘水電工作12年，每年汛期供電服務(wù)指揮中心的師傅們就給我們廠電工進(jìn)行安全用電培訓(xùn)，這幾年的供電可靠性是有目共睹，離不開供電公司的幫助和指導(dǎo)！”7月5日，青海省海東市平安潤(rùn)鑫上攤水電有限公司黨支部書記孫成功對(duì)海東供電公司供電服務(wù)模式滿是贊譽(yù)。

為了探索黨建合作新模式，公司供電服務(wù)指揮中心黨支部對(duì)外積極與上攤水電有限公司黨支部開展“聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，以支部資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為目的，搭建黨建與業(yè)務(wù)交流的“連心橋”。對(duì)內(nèi)該支部與國(guó)網(wǎng)北中心和互助黨支部建立長(zhǎng)期支部共建機(jī)制，通過開展多層次、多樣化聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，真正達(dá)到支部之間互幫互促的效果。

為進(jìn)一步拓展黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與量化計(jì)劃管理，提升黨支部堡壘指數(shù)與黨員先鋒指數(shù)，中心黨支部依托營(yíng)業(yè)廳音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、班組“微講堂”等形式，組織員工到兄弟單位學(xué)習(xí)交流，邀請(qǐng)專家來公司針對(duì)供電服務(wù)、投訴防控技巧等授課培訓(xùn)。同時(shí)，圍繞“三進(jìn)”暨企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，全面開展以“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為課題的頭腦風(fēng)暴——梳理典型經(jīng)驗(yàn)、典型問題再總結(jié)再應(yīng)用的半月談沙龍機(jī)制、服務(wù)專業(yè)您指點(diǎn)等載體活動(dòng)，編撰《創(chuàng)新論文輯錄》《供電服務(wù)百問百答口袋書》《供電服務(wù)典型案例集》，全面夯實(shí)內(nèi)控基礎(chǔ)，不斷提升供電服務(wù)精益化管理水平，給公司供電服務(wù)管控工作增添動(dòng)力。

“三項(xiàng)舉措”工單處理增速度

2020年，面對(duì)疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)大局，國(guó)網(wǎng)海東供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓市場(chǎng)為目標(biāo)，全力以赴戰(zhàn)疫情、促發(fā)展，積極探索服務(wù)發(fā)展新模式，其中公司供電服務(wù)指揮中心打通運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)度等專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)管理、督辦、服務(wù)一體化，成效明顯。2020年，公司供電服務(wù)合規(guī)率、投訴年壓降率排名全省第一、萬客戶投訴量1.93件，排全省第二。

近年來，隨著地市供電服務(wù)指揮中心深化運(yùn)營(yíng)建設(shè)工作不斷推進(jìn)，國(guó)網(wǎng)海東供電公司以供電服務(wù)指揮平臺(tái)系統(tǒng)部署應(yīng)用為契機(jī)，研究完善模塊功能，全面加大報(bào)修業(yè)務(wù)處置全過程軌跡跟蹤和深度分析研判工作，有效推動(dòng)配網(wǎng)搶、報(bào)修業(yè)務(wù)，從以往簡(jiǎn)單的工單轉(zhuǎn)派、被動(dòng)稽查的管理向全過程主動(dòng)管控模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)“大后臺(tái)”業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，供電服務(wù)“強(qiáng)前端”品質(zhì)全線提升，突出指揮平臺(tái)和專業(yè)管理“雙協(xié)同”，全面實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率效益和供電服務(wù)品質(zhì)“雙提升”。

“以前，設(shè)備電壓不穩(wěn)、線路過載就會(huì)引起跳閘，如果廠房的備用供電設(shè)備無法啟動(dòng)，就只能寄希望于大電網(wǎng)，不然，廠房里所有設(shè)備會(huì)被淹?！逼桨矃^(qū)潤(rùn)鑫上灘水電站站長(zhǎng)馬彥說。

近年來，公司通過挖掘營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，推行主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)搶修，全面推廣搶修網(wǎng)格化管理，縮短中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了調(diào)令、工單直派下發(fā)的流程優(yōu)化和指揮端口最大化的前移，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率、設(shè)備停送電操作效率大幅提升。公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時(shí)間平均縮短了6.5分鐘，業(yè)務(wù)末端操作時(shí)間平均縮短11.5分鐘，未發(fā)生誤調(diào)及誤操作事件。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，服務(wù)升級(jí)品質(zhì)優(yōu)

“我們的電話要是能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)就好了……”中心配調(diào)員石成剛一個(gè)簡(jiǎn)單提議，在中心成員的“頭腦風(fēng)暴”下，西北地區(qū)首家配網(wǎng)OMS調(diào)度智能成票系統(tǒng)在國(guó)網(wǎng)海東供電公司正式上線，該系統(tǒng)將原本繁雜的人工錄入數(shù)據(jù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄茏x取數(shù)據(jù)，有效解決了制約配網(wǎng)規(guī)范化調(diào)度管理的難題。

針對(duì)配網(wǎng)調(diào)度操作票的規(guī)范化管理和防誤功能欠缺，以及配調(diào)管理運(yùn)行中寫票費(fèi)時(shí)、成票易錯(cuò)、管理低效等諸多問題，公司供電服務(wù)指揮中心以“配網(wǎng)OMS系統(tǒng)”為突破口，研發(fā)了配網(wǎng)調(diào)度智能成票功能，該功能應(yīng)用以來，電表數(shù)據(jù)共享即時(shí)性大幅提升，配調(diào)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)日均節(jié)省75分鐘以上，配搶業(yè)務(wù)執(zhí)行每單節(jié)省2.1分鐘以上，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全年累計(jì)節(jié)省950小時(shí)以上，效率提升近5倍。

走過機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的“十三五”，國(guó)網(wǎng)海東供電公司黨委加強(qiáng)支部建設(shè)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，明確發(fā)力點(diǎn)，用科學(xué)規(guī)劃引領(lǐng)電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，將清潔的電力能源輸送至千家萬戶。面對(duì)“十四五”公司將著力提高電網(wǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備深度和質(zhì)量,優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，在前行的道路上不斷奮進(jìn)。