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踐行“三三”工作法,將信訪工作做到群眾心坎上(信訪工作三化)

近年來,雙柏縣法脿鎮緊緊圍繞“一站式”矛盾糾紛調處,積極探索信訪工作新方法、新路徑,念好法治自治德治“三治”經。2023年法脿鎮共受理辦結信訪件8件,同比下降20%,信訪受理率、辦結率100%,成功創建為全省信訪工作示范鄉鎮。

踐行“三三”工作法,將信訪工作做到群眾心坎上(信訪工作三化)

PART1

服務“三級聯動”

“坐診接訪”。以鎮綜治中心為平臺,設立信訪接待室,年內接待群眾63人。以建設“人民滿意窗口”為著力點,開展信訪接待場所規范化建設,推動信訪秩序由“無序”向“有序”轉變、處理問題由“被動”向“主動”轉變、群眾思想認識由“抵觸”向“信任”轉變。

“出診下訪”。圍繞解決涉及群眾生產生活和其他切身利益的問題、涉眾型信訪問題、婚姻家庭糾紛及其他各類糾紛,采取“帶案下訪、隨機接訪、包案會辦”等方式,深入開展領導干部下訪接訪工作,形成主要領導按周接訪,其他班子成員每日接訪,領導干部每月不少于1次深入基層下訪或到群眾中回訪的常態化工作機制,讓領導多下去、群眾少上來。

“線上化訪”。按照“一個網格一個群、一戶至少一個人”的要求,建立237個網格微信群,用于收集群眾意見、開展政策宣傳、發布便民信息。對群眾咨詢政策的,即時答復;反映一般性問題,3天內辦結;復雜疑難問題,經協調會商,30天內辦結,變“一時息事”為徹底解決,著力推進信訪問題的化解。

踐行“三三”工作法,將信訪工作做到群眾心坎上(信訪工作三化)

PART2

機制“三鏈融合”

“黨建 微網格”。針對全鎮13個村(社區)、237個村民小組實行網格化管理,建立村小組“一周一排查一上報”、村(社區)“一周一排查一分析一上報”、鎮“一月一排查一分析一研判”的常態化工作機制,實現信訪工作重心下移,關口前移。

“黨建 微治理”。建立基層“1 13 N”群防群治體系,利用“老鄰居”“老熟人”“老感情”的優勢,將退休黨員、村民小組長、志愿者等力量融入網格服務中,共同參與信訪治理工作,做到“小事不出村,大事不出鎮,矛盾不上交”。

“黨建 微品牌”。建立“院壩火塘會”模式,將村民家打造成為宣傳法規政策、了解社情民意的第一陣線,“一站式”收集并化解各類矛盾糾紛,讓普法更有溫度,年內開展“院壩火塘會”200余次。

踐行“三三”工作法,將信訪工作做到群眾心坎上(信訪工作三化)

PART3

布局“三位一體”

“村規民約”,群眾的事情群眾管。全鎮13個村(社區)結合各自實際,修訂符合村情、群眾認可的《村規民約》,設立人民調解委員會等自治組織,化解群眾身邊的小矛盾、小糾紛、小問題。

“幸福驛站”,群眾的事情有人幫。依托14個新時代文明實踐所(站)志愿服務隊,定期不定期組織志愿者進學校、進社區、進企業傾聽群眾心聲,梳理群眾困難問題,收集群眾意見建議7條,力所能及地幫助解決群眾的小困難、小需求、小心愿,提升群眾的幸福感。推行“陽光信訪”,讓群眾的事情有效辦。

“敲門”行動,落實“一事一回訪”制度。對已調處的矛盾糾紛全面“回頭看”,通過上門走訪、電話回訪的形式開展全流程、全周期跟蹤回訪,全年共化解矛盾糾紛125件,真正做到“案結事了怨除”。

踐行“三三”工作法,將信訪工作做到群眾心坎上(信訪工作三化)

審 核:陳 穎

編 輯:楊禎瑋

來 源:雙柏縣委政法委

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