3月30日11點30分，衢州“有禮救助”前置服務端口——衢州火車站客運部發(fā)出主動發(fā)現(xiàn)預警：車站內有一名身份信息無法確認的女子需要救助，隨后將這名女子送至衢州市救助管理站。在與該女子交談過程中，救助站工作人員發(fā)現(xiàn)其交流困難，應答模糊，前后不一，疑似智力或精神障礙，按照“先救治，后救助”原則，第一時間與定點醫(yī)療機構聯(lián)動，對其進行精神和身體狀況檢查。

為了盡快確認其身份信息，幫助該名女子早日找到家人，救助站工作人員多管齊下，迅速開展尋親工作：“你會不會寫字？寫一個名字看看！你知道什么地名？…..”通過與受助人員細致溝通，盡可能了解相關信息，猜測其大致來源方向；鑒于該員溝通困難、衣著干凈、火車站發(fā)現(xiàn)等特點，判斷其走失時間并不長，立即在市區(qū)各社區(qū)臨時救助站點聯(lián)絡群及時發(fā)布尋親信息，發(fā)動基層網(wǎng)格摸排，擴大在衢州本地的尋找范圍。同時，第一時間在全國救助管理系統(tǒng)、緣夢尋人工作室發(fā)送信息進行比對。最終4月2日，“緣夢尋人工作室”傳來了該女子的疑似身份信息，經(jīng)過與疑似地民政部門、鎮(zhèn)政府和村里聯(lián)系核實后，確認了該名女子的身份，并與其家人取得了聯(lián)系。情況核實后，在衢州各層各類救助群里立即傳來了線上“歡呼聲”！

4月2日下午，該女子的姐姐從江西省南昌市趕到衢州市救助管理站，一走進救助大廳便連連道謝：“真的非常感謝你們，及時幫助了我的妹妹，我都怕妹妹被人拐走了，再也見不到她了”。她表示妹妹存在智力缺陷，30日早上走失后，家人便多方尋找，一直沒有找到，十分著急。此前也有過十幾次走失的情況，但都在本市很快找到了，沒想到這次不僅出市還出了省，更沒想到一下火車就得到了“衢州有禮”細心暖心的一系列幫助。臨走前，該女子的姐姐特意詢問市救助站的通訊地址，表示這次過來走的匆忙，回去后要郵寄一面錦旗來表達她對“衢州有禮”的感激之情。

近年來，衢州救助管理機構以“民生使者，陌路有愛”黨建品牌為引領，根據(jù)“四省邊際”實際，圍繞“主動發(fā)現(xiàn)、科學處置、精準救助”的目標，創(chuàng)新工作機制，服務基層治理，前置發(fā)現(xiàn)端口，不斷探索新時代救助服務模式，創(chuàng)新建立火車站片區(qū)“4 x”救助聯(lián)動機制，社區(qū)臨時救助點“主動發(fā)現(xiàn)”機制等，構建市域一體、上下聯(lián)動的救助服務網(wǎng)絡，打造衢州“有禮救助”服務品牌。本次救助尋親服務行動，就是衢州交通樞紐節(jié)點“主動發(fā)現(xiàn)、科學處置、多方聯(lián)動、精準保障”的生動體現(xiàn)。就在該受助對象隨姐姐返鄉(xiāng)時，救助站又接到了縣學街社區(qū)主動發(fā)現(xiàn)一名九江籍臨時遇困人員的前哨預警，衢州“民生使者”一直在路上……（鐘美芬 供稿）