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定西市安定區(qū):以“黨建+”打造有溫度的政務服務新模式(政務服務黨建思路)

原標題:安定:以“黨建 ”打造有溫度的政務服務新模式

中國甘肅網10月10日訊據新定西·定西日報報道 (新定西·定西日報記者 藺澤華)今年以來,安定區(qū)政務服務中心深入實施“紅心向黨·親情服務”機關黨建品牌創(chuàng)建行動,緊扣“黨建引領 政務服務”的工作思路,深入推進黨建與政務服務工作互融互促,持續(xù)推動政務服務提質增效。

“黨建 隊伍建設”,優(yōu)結構強素質。嚴肅黨內組織生活,黨支部成員人人主動擔責,團結帶領政務大廳全體黨員發(fā)揮模范帶頭作用。通過不定期檢查、調閱黨員學習筆記等形式,加強黨員教育管理,確保學習教育出效果。抓好政務服務宣傳,通過微信公眾號、LED大屏等方式“線上 線下”多維度向辦事群眾宣傳黨中央及省市區(qū)黨代會精神、惠民政策,不斷提升群眾政策知曉率、認可度和滿意度。

“黨建 窗口建設”,立標桿樹形象。以“綠色通道”“一網通辦”為抓手,持續(xù)推行“網上辦”“掌上辦”“一次辦”服務,全面優(yōu)化政務服務辦事流程。堅持“一窗受理”,加快推進“跨域通辦”,提升審批效率,并全面推行延時辦理、自助辦理等工作機制,最大限度實現利企便民。推進全區(qū)35個部門1448項事項全部進駐大廳辦理,持續(xù)動態(tài)修改完善一體化政務服務平臺事項要素,進一步方便群眾“線上”辦理,提高辦事效率。

“黨建 作風建設”,轉作風提效能。每日開展政務大廳紀律巡查,確保“慵懶散、推拖繞、怠亂飄”問題整治工作有力有序有效推進。完善服務評價體系,暢通12345熱線、窗口、短信等投訴渠道,放置“定西營商環(huán)境意見碼”二維碼等措施完善“好差評”工作機制,確保群眾“一事三評,一次一評”無死角。聘請政協(xié)委員、法律職業(yè)人士、城鄉(xiāng)居民代表、各行各業(yè)代表擔任政務服務體驗官,通過信訪、座談、親身體驗辦事流程和服務環(huán)境開展“找茬”活動2次,反饋政務服務感受和訴求20余條,倒逼政務服務工作提質增效。

“黨建+服務建設”,推進政務服務提質增效。完善便民服務公共設施,設立咨詢引導臺,配備自助查詢機、母嬰室、免費復印等便民設施,為企業(yè)群眾提供舒適的辦事環(huán)境。加快“10分鐘便民服務圈”建設,區(qū)級政務大廳、22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)配置政務服務一體機23臺,實現群眾辦事就近化、便利化。打造“安心幫、溫馨辦”服務品牌,建立幫辦代辦團隊,推進幫辦代辦制度化常態(tài)化。全面推行政務服務事項網上辦,積極推廣甘肅政務服務網安定子站、甘快辦APP、微信小程序等網上辦事平臺,推動從“網上可辦”向“全程網辦”轉變,進一步提高辦理便捷度和辦事效率。堅持開門辦民生,通過聽取政務體驗官、居民代表、政協(xié)委員問題反饋等形式,廣泛征求意見建議,推動政務服務由“政府配餐”向“百姓點餐”轉變,實現“只去一棟樓、只進一扇門、受理一個窗、辦理一張網、群眾一趟跑”政務服務模式。

“黨建 熱線受理”,強化監(jiān)督促提升。把12345政務服務便民熱線和政民互動作為一頭連著政府,一頭連著民心的“連心線”和為民辦實事工程來抓,熱切關注民生、傾聽民意,為群眾答疑解惑,確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。截至目前,共受理12345政務服務便民熱線11159件,部門及時簽收率99.97%,辦結率和按時辦結率97.76%,滿意率98%,雙滿意率96%。

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