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定西市安定區(qū):以“黨建+”打造有溫度的政務(wù)服務(wù)新模式(政務(wù)服務(wù)黨建思路)

原標(biāo)題:安定:以“黨建 ”打造有溫度的政務(wù)服務(wù)新模式

中國甘肅網(wǎng)10月10日訊據(jù)新定西·定西日?qǐng)?bào)報(bào)道 (新定西·定西日?qǐng)?bào)記者 藺澤華)今年以來,安定區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入實(shí)施“紅心向黨·親情服務(wù)”機(jī)關(guān)黨建品牌創(chuàng)建行動(dòng),緊扣“黨建引領(lǐng) 政務(wù)服務(wù)”的工作思路,深入推進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)工作互融互促,持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“黨建 隊(duì)伍建設(shè)”,優(yōu)結(jié)構(gòu)強(qiáng)素質(zhì)。嚴(yán)肅黨內(nèi)組織生活,黨支部成員人人主動(dòng)擔(dān)責(zé),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)政務(wù)大廳全體黨員發(fā)揮模范帶頭作用。通過不定期檢查、調(diào)閱黨員學(xué)習(xí)筆記等形式,加強(qiáng)黨員教育管理,確保學(xué)習(xí)教育出效果。抓好政務(wù)服務(wù)宣傳,通過微信公眾號(hào)、LED大屏等方式“線上 線下”多維度向辦事群眾宣傳黨中央及省市區(qū)黨代會(huì)精神、惠民政策,不斷提升群眾政策知曉率、認(rèn)可度和滿意度。

“黨建 窗口建設(shè)”,立標(biāo)桿樹形象。以“綠色通道”“一網(wǎng)通辦”為抓手,持續(xù)推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”服務(wù),全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事流程。堅(jiān)持“一窗受理”,加快推進(jìn)“跨域通辦”,提升審批效率,并全面推行延時(shí)辦理、自助辦理等工作機(jī)制,最大限度實(shí)現(xiàn)利企便民。推進(jìn)全區(qū)35個(gè)部門1448項(xiàng)事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳辦理,持續(xù)動(dòng)態(tài)修改完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)要素,進(jìn)一步方便群眾“線上”辦理,提高辦事效率。

“黨建 作風(fēng)建設(shè)”,轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能。每日開展政務(wù)大廳紀(jì)律巡查,確?!般紤猩?、推拖繞、怠亂飄”問題整治工作有力有序有效推進(jìn)。完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系,暢通12345熱線、窗口、短信等投訴渠道,放置“定西營商環(huán)境意見碼”二維碼等措施完善“好差評(píng)”工作機(jī)制,確保群眾“一事三評(píng),一次一評(píng)”無死角。聘請(qǐng)政協(xié)委員、法律職業(yè)人士、城鄉(xiāng)居民代表、各行各業(yè)代表擔(dān)任政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官,通過信訪、座談、親身體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)環(huán)境開展“找茬”活動(dòng)2次,反饋政務(wù)服務(wù)感受和訴求20余條,倒逼政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

“黨建+服務(wù)建設(shè)”,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。完善便民服務(wù)公共設(shè)施,設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),配備自助查詢機(jī)、母嬰室、免費(fèi)復(fù)印等便民設(shè)施,為企業(yè)群眾提供舒適的辦事環(huán)境。加快“10分鐘便民服務(wù)圈”建設(shè),區(qū)級(jí)政務(wù)大廳、22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)配置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)23臺(tái),實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近化、便利化。打造“安心幫、溫馨辦”服務(wù)品牌,建立幫辦代辦團(tuán)隊(duì),推進(jìn)幫辦代辦制度化常態(tài)化。全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦,積極推廣甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)安定子站、甘快辦APP、微信小程序等網(wǎng)上辦事平臺(tái),推動(dòng)從“網(wǎng)上可辦”向“全程網(wǎng)辦”轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步提高辦理便捷度和辦事效率。堅(jiān)持開門辦民生,通過聽取政務(wù)體驗(yàn)官、居民代表、政協(xié)委員問題反饋等形式,廣泛征求意見建議,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“政府配餐”向“百姓點(diǎn)餐”轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)“只去一棟樓、只進(jìn)一扇門、受理一個(gè)窗、辦理一張網(wǎng)、群眾一趟跑”政務(wù)服務(wù)模式。

“黨建 熱線受理”,強(qiáng)化監(jiān)督促提升。把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和政民互動(dòng)作為一頭連著政府,一頭連著民心的“連心線”和為民辦實(shí)事工程來抓,熱切關(guān)注民生、傾聽民意,為群眾答疑解惑,確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。截至目前,共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線11159件,部門及時(shí)簽收率99.97%,辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率97.76%,滿意率98%,雙滿意率96%。

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