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心有“陽光” 行有擔(dān)當(dāng)(心中有陽光肩上有擔(dān)當(dāng))

來源:【東方煙草報(bào)】

“有一分熱,傳一束光”,“十四五”以來,廣東省陽江市煙草專賣局(公司)秉承這一服務(wù)理念,積極打造“20支陽光”責(zé)任品牌,主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,在漠陽大地上踐行著煙草企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“我們要持續(xù)擦亮‘20支陽光’責(zé)任品牌這一公益名片,齊心協(xié)力統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作,拿出工作實(shí)績?nèi)谌氲胤浇?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。”陽江市局(公司)黨組書記、局長、總經(jīng)理?xiàng)铎o強(qiáng)調(diào)。

打造“叫得響”的品牌

為確保社會(huì)責(zé)任履行到位,兩年多來,陽江市局(公司)以體系化思維推進(jìn)“20支陽光”責(zé)任品牌建設(shè)。

他們成立由一把手擔(dān)任主任的社會(huì)責(zé)任履行工作委員會(huì),組建鄉(xiāng)村振興、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、“陽光工程”三大專班,以江城區(qū)中洲、陽春市永寧鎮(zhèn)等鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)為基地,打造社會(huì)責(zé)任履行綜合體,以點(diǎn)帶面,樹立良好企業(yè)形象;出臺(tái)社會(huì)責(zé)任履行工作方案,在4個(gè)維度14項(xiàng)舉措上集中發(fā)力,建立規(guī)范運(yùn)作機(jī)制,保障相關(guān)工作落實(shí)到位。

為規(guī)范公益志愿服務(wù),陽江市局(公司)健全完善志愿服務(wù)隊(duì)管理和服務(wù)體系。他們面向全市煙草商業(yè)系統(tǒng)招募志愿者,組建了“20支陽光”志愿服務(wù)總隊(duì),并設(shè)立“陽光使者”黨員服務(wù)分隊(duì)、“逐光向陽”青年突擊分隊(duì)等,激發(fā)不同員工群體在志愿服務(wù)工作中的創(chuàng)造力和活力。

在此基礎(chǔ)上,陽江市局(公司)聚焦服務(wù)創(chuàng)新,與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)合作,策劃開展“陽光少年”“陽光家庭”“陽光學(xué)校”“陽光社區(qū)”“陽光鄉(xiāng)村”等“20支陽光”系列活動(dòng),為困難人群提供援助,為山區(qū)學(xué)生開設(shè)公益課堂,為留守老人送去親切關(guān)懷;依托4家20支直營店,建設(shè)“20支陽光港灣”戶外勞動(dòng)者愛心驛站,年均接待逾5000名戶外勞動(dòng)者;創(chuàng)立“20支陽光”公益基地,將陽光服務(wù)輻射至村鎮(zhèn)與社區(qū)。

如今,“20支陽光”在陽江本地形成一定的集聚效應(yīng),成長為“叫得響”“信得過”的社會(huì)責(zé)任品牌。

融合發(fā)展提升客戶服務(wù)質(zhì)效

立責(zé)于心,履責(zé)在行。陽江市局(公司)以加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合為課題,讓社會(huì)責(zé)任履行更貼近經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、貼近市場(chǎng)以及零售客戶和社會(huì)群眾,讓“一束光”照亮更多群體。

2021年以來,他們以各基層單位為主體,積極推行網(wǎng)格化服務(wù)模式,自主研發(fā)數(shù)字化工具,保障政策有效落實(shí),促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)與城網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,助推服務(wù)質(zhì)量和效率同步提升。

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,陽江市局(公司)搭建覆蓋督導(dǎo)員、稽查員、客戶專員、送貨員的陽光服務(wù)網(wǎng)格,推進(jìn)黨員服務(wù)向零售終端延伸。黨員干部職工化身“陽光使者”,深入農(nóng)村卷煙市場(chǎng)開展調(diào)研,結(jié)合經(jīng)營特點(diǎn)指導(dǎo)終端改造,努力構(gòu)建“一店一特色”的農(nóng)網(wǎng)終端格局;運(yùn)用數(shù)字工具聯(lián)通零售客戶和稽查員、客戶專員、送貨員,察民情、解民憂,迅速高效解決客戶經(jīng)營和生活中的難題,讓黨員服務(wù)覆蓋到各個(gè)職能領(lǐng)域,讓黨組織活動(dòng)滲透到城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)的各個(gè)角落。

數(shù)字驅(qū)動(dòng),精準(zhǔn)服務(wù)。陽江市局(公司)積極推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并以此為契機(jī)增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)能力:研發(fā)運(yùn)用外勤通系統(tǒng),進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的協(xié)同處理能力,打通數(shù)據(jù)壁壘,實(shí)現(xiàn)工作能落實(shí)、服務(wù)能到位、問題能解決;運(yùn)用選店助手系統(tǒng),結(jié)合大數(shù)據(jù),建立分析、評(píng)分、選址模型,為農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展提供決策支持;基于企業(yè)微信服務(wù)號(hào),研發(fā)并運(yùn)用具備自主學(xué)習(xí)和仿真對(duì)話功能的智能客服,精準(zhǔn)解答不同問題,滿足客戶個(gè)性化需求。

依托現(xiàn)有多種數(shù)字化工具,陽江煙草為零售客戶提供咨詢答疑、指導(dǎo)經(jīng)營、普法督導(dǎo)等實(shí)體服務(wù)與數(shù)字服務(wù),逐步形成“人在網(wǎng)中走,數(shù)在網(wǎng)上流”的一體化工作服務(wù)常態(tài)。

構(gòu)建“朋友圈”助力鄉(xiāng)村振興

孤舉者難起,眾行者易趨。在助力鄉(xiāng)村振興的道路上,陽江煙草通過跨界聯(lián)手,與其他單位相互借力,形成合力,實(shí)現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展。

2022年年初,陽江市局(公司)主動(dòng)與當(dāng)?shù)剜]政、銀行等單位對(duì)接,攜手探索適合陽江農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展實(shí)際的服務(wù)模式和農(nóng)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈,助力農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)網(wǎng)建好建強(qiáng)、農(nóng)民穩(wěn)收增收。

跨工商,資源整合。陽江市局(公司)與行業(yè)多家工業(yè)企業(yè)合作,在資源等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),積極支持地方鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如今,在陽江,已建成12家“陽光特色店”、164家“陽光小店”,128家城網(wǎng)終端設(shè)有專門的農(nóng)特貨架,進(jìn)一步擴(kuò)大了“20支”流通品牌的覆蓋面。

跨行業(yè),共建共享。陽江市局(公司)積極落實(shí)地方政府相關(guān)部署要求,參與“千企幫千鎮(zhèn)、萬企興萬村”行動(dòng),與戰(zhàn)略伙伴攜手,共同打造綠色發(fā)展樣板:與陽江農(nóng)行簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議,與陽江郵政、陽江郵儲(chǔ)等單位簽訂“金葉興農(nóng)”鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興,擴(kuò)大責(zé)任品牌“朋友圈”;與中洲街道辦共同打造蔬果種植基地,探索智慧農(nóng)業(yè)振興產(chǎn)業(yè)的路徑,保障農(nóng)村就業(yè)創(chuàng)收、集體增收,打響“一村一品”品牌。

跨媒介,賦能成長。陽江市局(公司)自主探索媒體融合,舉辦多場(chǎng)農(nóng)網(wǎng)終端非煙直播課堂活動(dòng),首次運(yùn)用數(shù)字人形象,多媒體多角度宣傳,幫助零售客戶加速轉(zhuǎn)型;與“陽光”店鋪、陽江郵政合辦的非煙直播帶貨活動(dòng)密集“上架”,培養(yǎng)出一批直播技術(shù)人才和帶貨主播,帶動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶拓展銷路、持續(xù)增收。

奮楫篤行,臻于至善。于陽江煙草而言,履行社會(huì)責(zé)任是持續(xù)性工程,也是系統(tǒng)性工程。面向未來,他們表示,將始終堅(jiān)定履行社會(huì)責(zé)任,持續(xù)開展“陽光行動(dòng)”、續(xù)寫“陽光篇章”!

本文來自【東方煙草報(bào)】,僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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