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滿意度max!南方電網(wǎng)廣東梅州蕉嶺供電局獲得好評的秘訣在哪(南方電網(wǎng)服務(wù)態(tài)度)

今年以來,南方電網(wǎng)廣東梅州蕉嶺供電局(以下簡稱“蕉嶺供電局”)始終聚焦群眾需求,積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,深化黨建與業(yè)務(wù)融合,通過實施全面客戶走訪行動、全力支持高鐵建設(shè)項目、推進“稅企聯(lián)建”合作機制,匯聚多方資源與力量,顯著提升了供電保障效能和服務(wù)質(zhì)量,贏得了蕉嶺縣政府及廣大民眾的廣泛贊譽與好評,以實際行動做好電力“先行官”,架起黨群“連心橋”。在2024年政府公共服務(wù)滿意度調(diào)查中,蕉嶺供電局榮登蕉嶺縣公共服務(wù)滿意度榜首。

高效服務(wù)獲贊譽

助力武梅高鐵建設(shè)

去年12月19日,中鐵十局武梅標段項目書記李小勇一行專程為蕉嶺供電局送上“快速接電助武梅高鐵建設(shè),以一流服務(wù)促地方經(jīng)濟發(fā)展”的錦旗,對蕉嶺供電局在項目建設(shè)中的高效用電報裝服務(wù)表示衷心感謝。

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武梅高鐵項目橫貫福建與廣東兩省,對沿線地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾出行條件改善具有深遠影響。由于武梅標段工程點多面廣、施工分散、基礎(chǔ)作業(yè)多,供電面臨諸多難題,蕉嶺供電局主動承諾“高鐵建設(shè)到哪里、電網(wǎng)提前布局到哪里”,與中鐵十局緊密溝通,全力推進供電報裝進度,確保用電無憂。

在全長5公里的廣福隧道——武梅高鐵西段最長的“咽喉”工程所在地蕉嶺縣廣福鎮(zhèn),蕉嶺供電局更是傾注心力,組建“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”隊,以黨員骨干為主心骨,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,主動上門與參建單位建立了高效的微信群溝通機制,確保信息流轉(zhuǎn)無礙。同時,對高鐵建設(shè)用電實施專項管理,指定專人對接,構(gòu)建“日報進展、周督成效”的嚴密工作體系。通過主動通報工作進展、實時掌握施工進度,并快速響應(yīng)解決各類問題,蕉嶺供電局確保了項目配套電力工程的如期高質(zhì)量完成。

李小勇在贈送錦旗時表示:“從用電申請到驗收送電,蕉嶺供電局的工作人員多次主動上門跟進,在前置報裝環(huán)節(jié)全程跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)事項,高質(zhì)量快速推進電力配套工程建設(shè),為加速推進武梅高鐵建設(shè)提供了可靠的電力保障!真是太感謝了。”

截至去年12月,蕉嶺供電局已完成10個武梅高鐵施工地點攪拌站和鋼筋加工廠等施工地點的送電工作,報裝容量達1.262萬千伏安,為推動武梅高鐵兩大“主引擎”提供了堅強的電力保障。

客戶全量走訪

訪出“新”溫度

“這是你的專屬客戶經(jīng)理名片,有任何用電問題都可以與我們聯(lián)系,期待你的來電……”去年11月29日,在陂角村的村道上,隨著最后一張客戶經(jīng)理名片的派發(fā),蕉嶺供電局完成城區(qū)內(nèi)近55000戶用電客戶全面走訪工作。

自去年1月以來,蕉嶺供電局為更好地踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,切實解決客戶服務(wù)中存在的突出問題,提升客戶滿意度,精心部署并落實全量客戶走訪工作,積極推廣“南網(wǎng)在線”,健全社區(qū)、村委的“臺區(qū)微信群”機制,對全縣用電客戶開展全量走訪工作。

受2024年6月16日洪災(zāi)及“廣州小鎮(zhèn)”施工影響,六七月份客戶走訪工作有所滯后。為全面完成走訪任務(wù),將供電服務(wù)傳遞到每一位用電客戶,去年10月初,蕉嶺供電局將走訪任務(wù)進行重新分配,人員重新整合,由所長帶隊,全員參與走訪工作。

走訪中,工作人員采用了“白+黑”的工作模式,深入社區(qū)、走進村莊,借助物業(yè)、居委會、村干部的力量,擴大走訪影響力,獲得群眾信任。他們通過對計量裝置、低壓線路的用電檢查,并在群眾中講解用電知識,宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了供電好形象,得到群眾的連連贊譽。

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工作人員采用了“白+黑”的工作模式,深入社區(qū)、走進村莊,借助物業(yè)、居委會、村干部的力量,獲得群眾信任。受訪者供圖

截至去年12月20日,蕉嶺供電局實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)全量用戶100%走訪,走訪了608戶專變用戶和11.83萬戶公變用戶。這一舉措最終與客戶建立了互動友好、和諧共贏的客戶關(guān)系,極大提升了客戶的滿意度和信任度,構(gòu)建了更便捷、高效的服務(wù)“橋梁”,為蕉嶺供電局的服務(wù)工作樹立了新的標桿。

分布式光伏結(jié)算“一次都不跑”

近年來,在國家推動“雙碳”戰(zhàn)略實施的背景下,蕉嶺縣分布式光伏上網(wǎng)發(fā)電行業(yè)高速發(fā)展,居民光伏發(fā)電用戶達上千戶。然而,由于這些居民不具備自開發(fā)票資格,需自行到稅務(wù)機關(guān)代開發(fā)票,給居民光伏結(jié)算帶來較大不便。

為了推動分布式光伏的開展,蕉嶺供電局“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”黨員服務(wù)隊主動聯(lián)系稅務(wù)局,溝通協(xié)商委托代征模式、執(zhí)行稅率、納稅申報以及開票方式等事項。在稅務(wù)局的支持聯(lián)動下,蕉嶺供電局與蕉嶺縣稅務(wù)局簽訂了委托代征協(xié)議書,實現(xiàn)由供電局代居民光伏客戶開具購電電費發(fā)票。

蕉嶺供電局供電服務(wù)中心經(jīng)理張文表示:“如今,光伏發(fā)電用戶省去了前往稅務(wù)局前臺代開發(fā)票及供電所提交發(fā)票的煩瑣步驟。我們供電局每月會根據(jù)居民光伏發(fā)電用戶的上網(wǎng)電費情況,統(tǒng)一向稅務(wù)局申報并開具發(fā)票,光伏發(fā)電用戶在無需自行繳納稅費的前提下,即可直接獲得上網(wǎng)電費的結(jié)算支付,極大地方便了用戶。”

為進一步簡化流程,提高效率,蕉嶺供電局還與蕉嶺縣稅務(wù)局、農(nóng)行梅州城區(qū)支行簽訂委托銀行劃繳稅費三方協(xié)議書,按“經(jīng)居民光伏客戶同意-稅務(wù)局授權(quán)-供電局代客戶開具發(fā)票”的方式,實現(xiàn)線上自動劃繳稅款的功能。這一舉措大大加快了回款速度,縮短了上網(wǎng)電費、可再生能源補貼發(fā)放流程,實現(xiàn)了分布式光伏結(jié)算“一次都不跑”。

接下來,蕉嶺供電局將堅持黨建引領(lǐng),壓實責(zé)任、多措并舉,發(fā)揚“三千精神”,用更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)賦能“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”,在助力公司加快全面建成世界一流企業(yè)中奮勇爭先,為蕉嶺縣打造梅州蘇區(qū)融灣先行區(qū)綜合示范窗口貢獻南網(wǎng)力量。

來源 南方日報 南方

記者 陳萍

通訊員 張偉 肖思 徐健虎

【作者】 陳萍

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方 客戶端

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