今年以來，南方電網(wǎng)廣東梅州蕉嶺供電局（以下簡稱“蕉嶺供電局”）始終聚焦群眾需求，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深化黨建與業(yè)務(wù)融合，通過實施全面客戶走訪行動、全力支持高鐵建設(shè)項目、推進“稅企聯(lián)建”合作機制，匯聚多方資源與力量，顯著提升了供電保障效能和服務(wù)質(zhì)量，贏得了蕉嶺縣政府及廣大民眾的廣泛贊譽與好評，以實際行動做好電力“先行官”，架起黨群“連心橋”。在2024年政府公共服務(wù)滿意度調(diào)查中，蕉嶺供電局榮登蕉嶺縣公共服務(wù)滿意度榜首。

高效服務(wù)獲贊譽

助力武梅高鐵建設(shè)

去年12月19日，中鐵十局武梅標段項目書記李小勇一行專程為蕉嶺供電局送上“快速接電助武梅高鐵建設(shè)，以一流服務(wù)促地方經(jīng)濟發(fā)展”的錦旗，對蕉嶺供電局在項目建設(shè)中的高效用電報裝服務(wù)表示衷心感謝。

武梅高鐵項目橫貫福建與廣東兩省，對沿線地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾出行條件改善具有深遠影響。由于武梅標段工程點多面廣、施工分散、基礎(chǔ)作業(yè)多，供電面臨諸多難題，蕉嶺供電局主動承諾“高鐵建設(shè)到哪里、電網(wǎng)提前布局到哪里”，與中鐵十局緊密溝通，全力推進供電報裝進度，確保用電無憂。

在全長5公里的廣福隧道——武梅高鐵西段最長的“咽喉”工程所在地蕉嶺縣廣福鎮(zhèn)，蕉嶺供電局更是傾注心力，組建“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”隊，以黨員骨干為主心骨，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，主動上門與參建單位建立了高效的微信群溝通機制，確保信息流轉(zhuǎn)無礙。同時，對高鐵建設(shè)用電實施專項管理，指定專人對接，構(gòu)建“日報進展、周督成效”的嚴密工作體系。通過主動通報工作進展、實時掌握施工進度，并快速響應(yīng)解決各類問題，蕉嶺供電局確保了項目配套電力工程的如期高質(zhì)量完成。

李小勇在贈送錦旗時表示：“從用電申請到驗收送電，蕉嶺供電局的工作人員多次主動上門跟進，在前置報裝環(huán)節(jié)全程跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)事項，高質(zhì)量快速推進電力配套工程建設(shè)，為加速推進武梅高鐵建設(shè)提供了可靠的電力保障！真是太感謝了。”

截至去年12月，蕉嶺供電局已完成10個武梅高鐵施工地點攪拌站和鋼筋加工廠等施工地點的送電工作，報裝容量達1.262萬千伏安，為推動武梅高鐵兩大“主引擎”提供了堅強的電力保障。

客戶全量走訪

訪出“新”溫度

“這是你的專屬客戶經(jīng)理名片，有任何用電問題都可以與我們聯(lián)系，期待你的來電……”去年11月29日，在陂角村的村道上，隨著最后一張客戶經(jīng)理名片的派發(fā)，蕉嶺供電局完成城區(qū)內(nèi)近55000戶用電客戶全面走訪工作。

自去年1月以來，蕉嶺供電局為更好地踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實解決客戶服務(wù)中存在的突出問題，提升客戶滿意度，精心部署并落實全量客戶走訪工作，積極推廣“南網(wǎng)在線”，健全社區(qū)、村委的“臺區(qū)微信群”機制，對全縣用電客戶開展全量走訪工作。

受2024年6月16日洪災(zāi)及“廣州小鎮(zhèn)”施工影響，六七月份客戶走訪工作有所滯后。為全面完成走訪任務(wù)，將供電服務(wù)傳遞到每一位用電客戶，去年10月初，蕉嶺供電局將走訪任務(wù)進行重新分配，人員重新整合，由所長帶隊，全員參與走訪工作。

走訪中，工作人員采用了“白＋黑”的工作模式，深入社區(qū)、走進村莊，借助物業(yè)、居委會、村干部的力量，擴大走訪影響力，獲得群眾信任。他們通過對計量裝置、低壓線路的用電檢查，并在群眾中講解用電知識，宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了供電好形象，得到群眾的連連贊譽。

工作人員采用了“白＋黑”的工作模式，深入社區(qū)、走進村莊，借助物業(yè)、居委會、村干部的力量，獲得群眾信任。受訪者供圖

截至去年12月20日，蕉嶺供電局實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)全量用戶100%走訪，走訪了608戶專變用戶和11.83萬戶公變用戶。這一舉措最終與客戶建立了互動友好、和諧共贏的客戶關(guān)系，極大提升了客戶的滿意度和信任度，構(gòu)建了更便捷、高效的服務(wù)“橋梁”，為蕉嶺供電局的服務(wù)工作樹立了新的標桿。

分布式光伏結(jié)算“一次都不跑”

近年來，在國家推動“雙碳”戰(zhàn)略實施的背景下，蕉嶺縣分布式光伏上網(wǎng)發(fā)電行業(yè)高速發(fā)展，居民光伏發(fā)電用戶達上千戶。然而，由于這些居民不具備自開發(fā)票資格，需自行到稅務(wù)機關(guān)代開發(fā)票，給居民光伏結(jié)算帶來較大不便。

為了推動分布式光伏的開展，蕉嶺供電局“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”黨員服務(wù)隊主動聯(lián)系稅務(wù)局，溝通協(xié)商委托代征模式、執(zhí)行稅率、納稅申報以及開票方式等事項。在稅務(wù)局的支持聯(lián)動下，蕉嶺供電局與蕉嶺縣稅務(wù)局簽訂了委托代征協(xié)議書，實現(xiàn)由供電局代居民光伏客戶開具購電電費發(fā)票。

蕉嶺供電局供電服務(wù)中心經(jīng)理張文表示：“如今，光伏發(fā)電用戶省去了前往稅務(wù)局前臺代開發(fā)票及供電所提交發(fā)票的煩瑣步驟。我們供電局每月會根據(jù)居民光伏發(fā)電用戶的上網(wǎng)電費情況，統(tǒng)一向稅務(wù)局申報并開具發(fā)票，光伏發(fā)電用戶在無需自行繳納稅費的前提下，即可直接獲得上網(wǎng)電費的結(jié)算支付，極大地方便了用戶。”

為進一步簡化流程，提高效率，蕉嶺供電局還與蕉嶺縣稅務(wù)局、農(nóng)行梅州城區(qū)支行簽訂委托銀行劃繳稅費三方協(xié)議書，按“經(jīng)居民光伏客戶同意－稅務(wù)局授權(quán)－供電局代客戶開具發(fā)票”的方式，實現(xiàn)線上自動劃繳稅款的功能。這一舉措大大加快了回款速度，縮短了上網(wǎng)電費、可再生能源補貼發(fā)放流程，實現(xiàn)了分布式光伏結(jié)算“一次都不跑”。

接下來，蕉嶺供電局將堅持黨建引領(lǐng)，壓實責(zé)任、多措并舉，發(fā)揚“三千精神”，用更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)賦能“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”，在助力公司加快全面建成世界一流企業(yè)中奮勇爭先，為蕉嶺縣打造梅州蘇區(qū)融灣先行區(qū)綜合示范窗口貢獻南網(wǎng)力量。

來源 南方日報 南方

記者 陳萍

通訊員 張偉 肖思 徐健虎

【作者】 陳萍

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方 客戶端